Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Zones de livraison
NOVAE Care livre actuellement en [France métropolitaine Corse, DOM-TOM, Union européenne.
Délais de traitement et d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous [1 à 3 jours ouvrés] après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Une fois expédiée, la commande est livrée sous un délai indicatif de :
- France métropolitaine : [2 à 4 jours ouvrés]
- Corse / DOM-TOM : [3 à 5 jours ouvrés]
- Union européenne : [3 à 5 jours ouvrés]
- International : Service non proposé
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition, hors événements exceptionnels (grèves, intempéries, douanes, périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d'année).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.
Transporteurs
Les commandes sont confiées à Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, en point relais ou à domicile selon l'option choisie par le client.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au client dès que la commande quitte nos locaux. Le suivi est également consultable dans l'espace client du Site.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. NOVAE Care ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur ou d'une imprécision dans l'adresse fournie. Toute correction demandée après expédition ne pourra être garantie.
Retard, perte ou colis endommagé
En cas de retard important, de colis perdu ou reçu endommagé, le client est invité à contacter notre service client à novaeskinfrance@gmail.com dans les meilleurs délais, avec son numéro de commande, afin qu'une solution (réexpédition, remboursement) puisse être proposée après vérification auprès du transporteur.
Droits de douane et taxes à l'international
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent s'appliquer à réception du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de NOVAE Care.
Retrait en point relais
Pour les livraisons en point relais, le colis est conservé pendant 5 jours par le transporteur. Passé ce délai, le colis est retourné à notre entrepôt et des frais de réexpédition pourront être appliqués.