Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Conditions générales de retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, propres aux produits cosmétiques, seuls les produits non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'un retour.

Un produit dont l'opercule, le film de protection ou l'emballage a été retiré ne peut ni être retourné ni être remboursé, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit.

Délai de retour

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour nous informer de son souhait de retourner un produit encore scellé (voir également la section Droit de rétractation).

Procédure de retour

1. Contacter notre service client à novaeskinfrance@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour
2. Recevoir la confirmation et les instructions d'expédition du retour
3. Réexpédier le produit, non ouvert, dans son emballage d'origine, à l'adresse communiquée

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit reçu endommagé, défectueux, ou ne correspondant pas à la commande, contactez-nous sous 48h à réception avec photos à l'appui à novaeskinfrance@gmail.com ; le produit sera remplacé ou remboursé sans frais.